Skoda Octavia wiederholter Batteriedefekt trotz Reparaturen
Ich musste meinen Skoda Octavia erstmals zur autorisierten Werkstatt Aykan Gebze abschleppen lassen, als bei einem Kilometerstand von gerade einmal 19.000 km ein Batteriedefekt auftrat. Obwohl das Fahrzeug zu diesem Zeitpunkt praktisch neuwertig war, ist derselbe Fehler seitdem bereits 10 bis 15 Mal aufgetreten. Zusätzlich kamen weitere, unterschiedliche Defekte hinzu. Jedes Mal teilte mir die Werkstatt mit, dass das Fahrzeug fertig sei, und übergab es mir. Spätestens am nächsten Tag trat jedoch erneut derselbe Fehler auf. Einmal passierte dies sogar nur 20 Minuten nach der Abholung aus der Werkstatt, sodass wir das Fahrzeug erneut dorthin zurückbringen mussten.
Ich schilderte die Situation der Kundenbetreuerin M***** von Aykan Gebze. Sie erklärte mir, dass sie über Yüce Auto einen Vorgang eröffnet habe und den Fall weiterverfolge. Trotz der zahlreichen Wiederholungen des gleichen Defekts gab es außer dieser angeblichen „Nachverfolgung“ jedoch weder eine konkrete Lösung noch erkennbare Fortschritte. Während früherer Werkstattaufenthalte konnten wir ein Ersatzfahrzeug erhalten. Als wir das Auto zuletzt am 18. dieses Monats in die Werkstatt brachten und es dort zwölf Tage lang blieb, wurde uns jedoch kein Ersatzfahrzeug zur Verfügung gestellt.
Als wir mit dem Werkstattleiter H**** S******** von Aykan Gebze sprachen, erklärte er, dass derzeit keine Fahrzeuge verfügbar seien und wir eines bekommen könnten, sobald wieder eines vorhanden sei. Auch der Kundenbetreuer E** und unsere Serviceberaterin S**** wiederholten tagelang dieselbe Aussage: „Wir haben kein Fahrzeug. Wir rufen Sie an, sobald eines verfügbar ist.“ Allerdings erhielten wir keinen einzigen Anruf. Stattdessen mussten wir ständig selbst nachfragen, und letztendlich wurde uns erneut kein Ersatzfahrzeug zur Verfügung gestellt.
Ich bat dreimal darum, von der Kundenbetreuerin M***** von Yüce Auto zurückgerufen zu werden. Trotzdem erfolgte kein Rückruf. Erst nachdem ich eine E-Mail nach Tschechien geschickt hatte, wurde ich überraschenderweise von M***** angerufen. Als ich ihr die Situation erklärte, teilte sie mir mit, dass ein Ersatzfahrzeug erst dann bereitgestellt werden könne, wenn mein Auto 45 Tage in der Werkstatt gestanden habe. Bei früheren Werkstattaufenthalten hatten wir jedoch bereits bei der Abgabe des Fahrzeugs ein Ersatzfahrzeug erhalten. Ich wies sie auf diesen Widerspruch hin: Ihre Mitarbeiter sagen, es seien keine Fahrzeuge verfügbar, während sie selbst behauptet, das Fahrzeug müsse zunächst 45 Tage in der Werkstatt bleiben. Auf meine Frage, ob tatsächlich keine Ersatzfahrzeuge vorhanden seien oder ob man uns einfach keines zur Verfügung stellen wolle, erhielt ich keine klare Antwort.
Obwohl bei meinem Skoda Octavia mit dem Kennzeichen 41 ASK 168 derselbe Defekt immer wieder auftritt und bis heute keine dauerhafte Lösung gefunden wurde, verschärft sich meine Situation zunehmend. Ich fordere daher, dass mir für dieses Fahrzeug, das ständig ausfällt, dessen Fehlerursache nicht zuverlässig festgestellt werden kann und das häufig in der Werkstatt stehen muss, zunächst unverzüglich ein Ersatzfahrzeug zur Verfügung gestellt wird. Darüber hinaus verlange ich den Austausch meines Fahrzeugs, da derselbe Defekt bereits unzählige Male aufgetreten ist. Ich fordere Skoda und Aykan Gebze außerdem auf, die mangelhafte Kommunikation und die widersprüchlichen Auskünfte zu untersuchen und mir eine klare, schriftliche und dauerhafte Lösung anzubieten.
