Pull and Bear Mantel fusselt nach kurzer Zeit, keine Rückerstattung oder Umtausch

Der Mantel, den ich auf der Pull and Bear-Website gekauft habe, hat bereits Fusseln gebildet, obwohl er noch neu ist. Ich dachte, bei Inditex-Gruppenunternehmen gibt es in solchen Fällen eine Rückerstattung oder einen Produktaustausch, aber anscheinend habe ich mich geirrt. Auf Anweisung des Kundenservices via WhatsApp ging ich in ein Geschäft und zeigte das Produkt. Dort wurde mir gesagt, dass so etwas passieren könne und dass einige Produkte sogar schon vor der Benutzung fusseln. Ich kann das nicht nachvollziehen. Sie stehen nicht hinter ihren Produkten.