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PREV bei handgefertigten Produkten können Qualitätsmängel auftreten, aber ein Verkauf ohne Prüfung ist nicht akzeptabel

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17. Februar 2024 15:5525

Es ist sehr enttäuschend zu sehen, dass eine Marke, die ich so sehr liebe und lobpreise, nicht so hochwertig ist, wie sowohl der Besitzer der Marke als auch die Nutzer in den sozialen Medien behaupten, und dass das Geld, das dafür ausgegeben wurde, nicht gerechtfertigt ist. Ich habe die J*** L*****'s im Oktober gekauft und bisher nur an 4 Tagen getragen. Vor vier Tagen bemerkte ich, dass die Nähte der Stiefel aufgingen. Die M*** J***'s habe ich letzten Sommer gekauft, als sie zum ersten Mal herauskamen, und habe sie maximal 2 Monate getragen. An den Seiten entstanden Kratzer, die nicht verschwinden. Obwohl beide Schuhe so unbequem sind, wird von allen das Gegenteil behauptet, was bei den Menschen ein falsches Bild erzeugt. Außerdem hatte ich für dieses Jahr einen Kalender gekauft. Der Kalender wurde verschmiert verschickt und ich habe angefangen, ihn zu benutzen, ohne es zu bemerken. Deshalb konnte ich ihn nicht zurückgeben. Als ich das per E-Mail mitteilte, sagten sie mir, dass dies aufgrund der Handarbeit normal sei. Natürlich können bei Handarbeit kleine Fehler auftreten; jedoch ist es nicht normal, dass ein Produkt ohne Überprüfung verkauft wird. Es ist wirklich traurig, so viel Geld auszugeben und die Produkte nur 2-3 Monate zu benutzen, bis sie in diesem Zustand sind. Als ich diese Probleme auf dieser Seite sah, war ich froh zu sehen, dass ich nicht allein bin; denn ihre Marketingstrategie ist so gut, dass ich mich schuldig gefühlt hätte, wenn es nur mir passiert wäre. Hoffentlich wird dieses Problem gelöst und jeder bekommt den Wert für sein Geld.

21. Februar 2024 16:37 (4 Tage nach Eingang der Beschwerde)

Hallo, Zunächst möchten wir unser Bedauern über die von Ihnen erlebte Situation ausdrücken. Wir möchten Sie darüber informieren, dass uns bezüglich der von Ihnen erwähnten Probleme mit den Schuhen keine Aufzeichnungen vorliegen. Sollten Sie uns kontaktieren, werden wir Ihnen gerne weiterhelfen. Bezüglich des Kalenders möchten wir Sie darauf hinweisen, dass Sie uns am 21. Dezember per E‑Mail kontaktiert haben und wir Ihnen am selben Tag eine Benachrichtigung geschickt haben, dass ein Umtausch möglich ist. Da Sie jedoch angegeben haben, das Produkt verwendet zu haben, können wir keinen Umtausch oder eine Rückerstattung vornehmen und Ihnen nicht weiterhelfen. Wir bedauern die entstandene Situation erneut und danken Ihnen vielmals für Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen, Prev

Pelin
23. Mai 2024 21:21

Die Schuhe kamen nach der Überprüfung an und die Sohlen waren verklebt. Nach 3 Tagen Benutzung gingen die Schuhe wieder auf. Ich kann es wirklich nicht glauben.

24. Mai 2024 12:09

Hallo, Zunächst einmal tut uns die Situation, die Sie erlebt haben, sehr leid. Wir möchten Sie wissen lassen, dass wir uns mit unserer Werkstatt in Verbindung setzen werden, um die notwendigen Maßnahmen zu ergreifen. Wir teilen Ihnen mit, dass wir Ihnen per E-Mail geantwortet haben und die Rückerstattung für das betreffende Produkt erfolgt ist. Wir möchten nochmals betonen, dass wir niemals wollten, dass Sie eine solche Erfahrung machen, und wir sind sehr traurig über den Verlauf dieses Prozesses. Vielen Dank für Ihr Verständnis und wir wünschen Ihnen einen schönen Tag. Liebe Grüße, Prev

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