Pozoamis Bestellung enthält unerwünschtes Zusatzprodukt und keine Reaktion

Geliefert wurden mir nicht nur das bestellte Pozoamis Hautpflegeprodukt für Beine und Venen, sondern zusätzlich ein weiteres Produkt derselben Marke, das ich weder ausgewählt noch bezahlt habe. Laut Rechnung belief sich meine eigentliche Bestellung auf 49,80 € für zwei Flaschen, das zusätzliche Produkt wurde kommentarlos beigelegt. Zunächst dachte ich an einen Fehler, doch kurz darauf folgte per E-Mail der Hinweis, dass dieses „Bonusprodukt“ kostenpflichtig sei, sofern es nicht innerhalb weniger Tage zurückgeschickt werde. Genau hier begann das Problem: Eine Rücksendeadresse oder ein Retourenschein wurden nicht mitgeliefert. Meine Anfrage dazu blieb unbeantwortet, auch nach mehreren Erinnerungen. So etwas wirkt weniger wie ein Service, sondern eher wie eine Falle für unaufmerksame Kunden. Wenn Pozoamis zusätzliche Artikel verschickt, muss auch eine klare und faire Rückgabe möglich sein. Stattdessen entsteht Druck durch Fristen, ohne die nötigen Informationen bereitzustellen. Ich erwarte, dass dieses nicht bestellte Produkt kostenfrei storniert wird und mir keine zusätzlichen Gebühren berechnet werden, alternativ möchte ich den gesamten Kauf rückabwickeln und mein Geld zurückerhalten. Die Lieferung erfolgte am 21.10.2025.