Pozoamis Lieferung erhalten aber Rücksendung wird blockiert
Am 14.11.2025 habe ich über einen Online-Shop ein Pozoamis Hautserum gegen Krampfadern bestellt, 2 Flaschen zum Aktionspreis von 39,90 €, da mir das Produkt als gut verträglich und risikofrei beworben wurde. Die Lieferung kam zwar pünktlich an, allerdings war die Verpackung bereits beschädigt und eine der Flaschen wirkte geöffnet. Direkt nach dem Auspacken habe ich per E-Mail um eine Rücksendemöglichkeit gebeten. Statt einer klaren Antwort bekam ich mehrere Tage lang gar nichts, dann eine knappe Rückfrage, ob ich wirklich retournieren wolle. Genau das habe ich bestätigt, seitdem herrscht wieder Funkstille. Ohne Retourenschein kann ich die Ware nicht zurückschicken, das Geld bleibt gebunden. Wenn ein Unternehmen Produkte verkauft, muss auch eine ordentliche Rückabwicklung möglich sein – alles andere wirkt unseriös. Pozoamis sollte hier endlich reagieren und den Vorgang abschließen, statt Kunden hinzuhalten. Ich erwarte eine zeitnahe Zusendung der Rücksendeinformationen oder alternativ eine direkte Rückerstattung des Kaufbetrags, denn unter diesen Umständen möchte ich die Ware nicht behalten.
