Vorgang:
Etwa vor einem Monat wurde mein Phemex Global-Konto geschlossen. Ich habe die erforderlichen Schritte eingeleitet, um die Vermögenswerte auf meinem Phemex TR-Konto zu übertragen. Trotz eines Monats sind meine Vermögenswerte immer noch nicht auf mein TR-Konto übertragen worden.
Probleme:
Es wurde keine Benachrichtigung oder E-Mail von Phemex an mich gesendet. Wenn ich mich an den Live-Support wende, erhalte ich nur automatische Antworten, und nach einer Weile wird die Verbindung mit der Begründung "Wir haben keine Befugnis, zu diesem Thema Stellung zu nehmen" getrennt. Obwohl ich die dringende Übertragung meiner Vermögenswerte auf mein TR-Konto forderte, wurde keine Maßnahme ergriffen.
Forderungen:
Ich fordere die Phemex Global-Verantwortlichen dringend auf, mich schnellstmöglich zu kontaktieren und die erforderlichen Schritte zur Übertragung meiner Vermögenswerte vom geschlossenen Konto auf mein TR-Konto zu unternehmen. Ich verlange eine Erklärung für die Verzögerung des Vermögenstransfers und eine Entschädigung für den entstandenen Schaden aufgrund dieser Verzögerung. Ich erwarte von Phemex, dass sie dieses Problem so schnell wie möglich lösen und mich darüber informieren. Ich behalte mir das Recht vor, diese Beschwerde auch an das Verbrauchergericht und andere zuständige Stellen weiterzuleiten.
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