PayPal-Rückerstattungsprobleme aufgrund von Flugverschiebungen seit Wochen
Sehr geehrte Damen und Herren,
Seit Wochen bemühen wir uns vergeblich, die Rückerstattung für einen Flug von Phuket über Kuala Lumpur nach Denpasar, der aufgrund von Flugplanänderungen seitens der Airline verschoben wurde, zu erhalten. Trotz mehrerer Kontakte mit der Airline direkt, wie von Ihnen empfohlen, wurden wir darauf hingewiesen, dass Edreams als buchende Agentur die Rückerstattung beantragen muss. Die letzten Nachrichten von Edreams und der Fluggesellschaft sind im Anhang beigefügt.
Wir bitten dringend darum, diese Angelegenheit nun über diesen Weg zu klären. Die Buchungsnummer entnehmen Sie bitte dem Anhang. Für Rückfragen stehen wir gerne zur Verfügung. Wir erwarten nun die Rückzahlung der 168 €. Weitere Nachweise unserer Bemühungen, einschließlich unserer Kommunikation mit PayPal, können gerne bereitgestellt werden. Obwohl PayPal Käuferschutz angeboten hat und wir diesen Anspruch dreimal mit Unterlagen belegt haben, wurde uns mitgeteilt, dass kein Käuferschutz besteht. Daher möchten wir betonen, dass wir zukünftig mit Kreditkarte bezahlen werden, da dies vermutlich bereits zu einer rascheren Lösung geführt hätte.
Es ist bedauerlich, dass durch passives Handeln Betrügern Unterstützung geleistet wird, wie auch im Internet nachzulesen ist. Edreams scheint diese Vorgehensweise zur Methode gemacht zu haben, und wir empfinden es als äußerst unfair, dass das zurückbehaltene Geld den Betrügern zugutekommt und nicht den Betroffenen. Das Ticket war auf den Namen E*** L***** K**** ausgestellt, und ich, F**** K****, habe die Zahlung über PayPal getätigt. Die Buchungsnummer bei Edreams lautet 15050457168.
Mit freundlichen Grüßen,
E*** und F**** K****
