Wir haben bei Otorento ein Fahrzeug für 23 Tage gemietet, um mit unserer Familie zu reisen. Am Telefon wurde uns zugesichert, dass das Auto direkt am Flughafen übergeben wird. Doch stattdessen wurden wir – mit unseren Kindern – lange am Flughafen warten gelassen. Schließlich holte uns ein verspätetes Shuttle ab, das eigentlich für 7 Personen ausgelegt war – es saßen jedoch 10 Personen im Fahrzeug.
Unerwartete Zusatzkosten
Bei der Übergabe wurden uns nicht vorher erwähnte Zusatzpakete aufgedrängt. Uns wurde ein täglich 10 € teures Paket als verpflichtend dargestellt. So mussten wir zusätzlich 230 € zahlen. Wegen der Kinder und der langen Anreise sahen wir uns gezwungen, dies zähneknirschend zu akzeptieren.
Fahrzeugmängel
Kurz nach der Übernahme leuchtete die Reifendruckwarnung. Das Bediensystem war auf eine Fremdsprache eingestellt – wir verstanden nichts. Der Kundenservice meinte nur: „Kein Problem, fahren Sie weiter.“ Als wir zur Werkstatt fuhren, stellte sich heraus, dass ein Nagel im Reifen steckte – das Fahrzeug wurde uns also mit beschädigtem Reifen übergeben.
Falsches Fahrzeugmodell
Anstelle des gebuchten Hyundai i20 erhielten wir einen Renault Clio. Das Auto war leistungsschwach, kam bei Steigungen kaum voran, und die gesamte Fahrt verlief mit Unsicherheit und Unwohlsein.
Mangelhafte Dokumentation
Bei der Rückgabe baten wir um ein Übergabeprotokoll, doch uns wurde gesagt, es würde per E-Mail gesendet. Nach mehrmaligen Anrufen kam nichts. Erst nach hartnäckiger Nachfrage bekamen wir eine knappe, wenig aussagekräftige Rückmeldung.
Fazit
Für 805 € (ca. 1.600 TL pro Tag) haben wir einen Service erhalten, der diesem Preis in keiner Weise gerecht wurde. Für diesen Betrag hätten wir ein deutlich sichereres und komfortableres Fahrzeug mieten können.
Wir fühlen uns durch diese Erfahrung getäuscht und ausgenutzt. Den gezahlten Betrag empfinden wir als ungerechtfertigt – unter diesen Umständen können wir Otorento nicht weiterempfehlen.
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