Verbeult, aufgerissen oder geöffnet – wie reagiert ONLY auf beschädigte Pakete bei der Lieferung?

Kommt ein Paket von ONLY sichtbar beschädigt an, sollte die Annahme möglichst direkt verweigert werden – so geht es automatisch zurück und wird vollständig erstattet.
Wird der Schaden erst nachträglich entdeckt (z.B. bei Annahme durch Nachbarn oder Ablage), ist schnelles Handeln gefragt: Der Kundenservice muss umgehend informiert werden, um den Vorfall zu klären.

Für die Bearbeitung benötigt ONLY folgende Informationen:

* 📸 Fotos vom Paket, dem Schaden und dem Versandetikett
* 📦 Fotos der beschädigten oder fehlenden Artikel (falls vorhanden)
* 🆔 Produktnummern der betroffenen Artikel

Diese Angaben erleichtern die interne Prüfung sowie eine eventuelle Reklamation beim Spediteur und beschleunigen die Rückerstattung oder Nachsendung.

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