Falsche Lieferzeiten und verbogene Ware bei MP-Edelmetalle

Ich hatte gezielt zwei Silberbarren à 100 g (Preis insgesamt 154,80 € zzgl. Versand 9,50 €) geordert, weil mir auf der Produktseite eine Lieferzeit von 3–5 Werktagen garantiert wurde. Erst am 17.10.2025 erhielt ich dann endlich die Lieferung – und was soll ich sagen? Ein Barren lag nicht nur lose in der Verpackung, sondern war auch deutlich verbogen und hatte Kratzer, als wäre er schon einmal irgendwo rumgeschleudert worden. So etwas erwarte ich bei edlen Metallen nicht, schon gar nicht wenn man sie als Anlage kauft! Der absolute Tiefpunkt war der Kundenservice: auf meine mehrfachen E-Mails mit Bildern antwortete man erst nach fünf Tagen und dann nur mit einem vorgefertigten Text, der so gar nichts mit meinem konkreten Fall zu tun hatte. Freundlichkeit? Null. Lösung? Fehlanzeige. Ich wurde aufgefordert, den beschädigten Barren „zur Prüfung zurückzusenden“, ohne dass mir ein kostenloser Rückversand zugesichert worden wäre – was bedeutet, ich soll erst mal draufzahlen für ihren Fehler. Ich erwarte jetzt eine sofortige Ersatzlieferung in einwandfreiem Zustand oder die vollständige Rückerstattung meines Kaufbetrags von 154,80 € ohne Wenn und Aber – plus die Übernahme der Rücksendekosten.