Christ Juweliere – Glänzende Werbung, aber null Glanz im Service

Am 8. März kaufte ich bei Christ Juweliere ein Armband, um ein besonderes Ereignis zu feiern. Was als freudige Investition gedacht war, verwandelte sich in eine endlose Kette aus Enttäuschungen. Das Produkt kam viel später an als versprochen, und als ich das Päckchen endlich öffnete, fühlte es sich an, als hätte ich ein billiges Imitat in den Händen: unsauber verarbeitete Glieder und ein Verschluss, der kaum funktionierte. Ich kontaktierte den Kundenservice in der Hoffnung auf eine schnelle Lösung. Doch meine Christ Juweliere Erfahrung wurde zu einem traurigen Beispiel dafür, wie man Kunden nicht behandeln sollte. Auf meine erste E-Mail bekam ich tagelang keine Antwort. Als ich telefonisch nachhakte, wurde ich ungeduldig abgespeist: „Das Problem wird bearbeitet.“ Aber das klang wie eine Floskel – und so fühlte es sich auch an. Nach zwei Wochen und mehreren frustrierenden Gesprächen mit wechselnden Ansprechpartnern bekam ich endlich die Erlaubnis zur Rücksendung. Doch auch hier ließ die Kommunikation zu wünschen übrig: Auf meine Nachfrage, wann ich mit Ersatz oder Rückerstattung rechnen könne, hieß es plötzlich, meine Rücksendung sei „nicht auffindbar“. Ernsthaft? Erst Mitte Mai hatte ich endlich mein Geld zurück. Doch das konnte den Ärger und die Enttäuschung nicht wiedergutmachen. Christ Juweliere wirbt mit Luxus und Qualität, liefert aber bestenfalls Frust. Diese Erfahrung hat mir deutlich gemacht, dass ein hoher Preis leider nicht immer mit gutem Service gleichzusetzen ist. Einmal und nie wieder!