Christ Juweliere – große Versprechen, noch größere Enttäuschungen

Manchmal glaubt man, dass ein renommierter Name für Qualität steht. Doch mein Einkauf bei Christ Juweliere hat bewiesen, wie trügerisch dieser Glaube sein kann. Am 23. April bestellte ich ein Paar Ohrringe, die als „zeitlos elegant“ beschrieben wurden. Statt zeitloser Eleganz erhielt ich eine Lieferung, die nur eines war: ungenügend. Die Verpackung war lieblos, die Ohrringe wirkten wie aus einem Discountladen, und ein Stein fehlte sogar! Die Enttäuschung war groß, doch ich dachte mir: Fehler passieren, das lässt sich klären. Oh, wie naiv von mir. Meine Christ Juweliere Erfahrung nahm eine Wendung, die ich so nicht erwartet hätte. Der Kundenservice war ein Paradebeispiel für Ignoranz. Eine Rückmeldung auf meine E-Mail erhielt ich erst nach zehn Tagen – und das auch nur, nachdem ich mehrfach nachgehakt hatte. Am Telefon wurde ich dann darauf hingewiesen, dass ich wohl „falsch gelagert“ hätte, obwohl die Ware frisch aus der Verpackung kam. Ernsthaft? Die Rücksendung der fehlerhaften Ohrringe gestaltete sich wie ein Hindernislauf. Trotz Nachweis über den Versand behauptete Christ Juweliere, meine Rücksendung sei „nicht eingetroffen“. Erst Ende Mai, nach unzähligen nervenaufreibenden Gesprächen, wurde mir endlich eine Rückerstattung gewährt. Fazit: Christ Juweliere mag große Namen führen, aber das war’s auch. Qualität, Service und Kundenzufriedenheit bleiben hier offenbar Schmuck aus einer längst vergangenen Zeit. Wer hier bestellt, sollte auf alles vorbereitet sein – außer auf ein zufriedenstellendes Einkaufserlebnis.