Kutu Butik zieht sich aus Verantwortung und verweigert Rückerstattung für fehlerhaftes Produkt

Am 22. Dezember wurde mir von meinem Konto 99,99 € abgebucht, obwohl ich kein Mitglied des Programms von Kutu Butik bin. Ich habe mich bereits telefonisch gemeldet, um dieses Problem zu klären, aber anstatt eine Lösung anzubieten, wurde mir ein Scheck ohne Ablaufdatum ausgestellt. Als ich nun versuchte, diesen einzulösen, wurde mir mitgeteilt, dass die Frist abgelaufen sei und sie mir daher nicht weiterhelfen können. Kutu Butik hat mir sogar geraten, die Beschwerde zurückzuziehen und mir angeboten, dass sie mir nur dann den Betrag zurückzahlen würden, wenn ich für mindestens 2000 TL einkaufe. Ich möchte lediglich mein Geld zurück, das ich bezahlt habe, und keine zusätzlichen Einkäufe tätigen. Diese Erfahrung zeigt mir, wie wenig Kutu Butik auf Kundenanliegen eingeht und Lösungen anbietet. Es ist enttäuschend, dass die Firma weder kundenfreundlich noch lösungsorientiert ist, sondern versucht, ihre Fehler auszunutzen.