Kinderkraft Reisebett, nicht gelieferte Ware und keinerlei Rückmeldung vom Kundenservice

Meine Bestellung bei Kinderkraft war von Anfang an eine absolute Enttäuschung. Im Februar habe ich zwei Reisebetten für unsere anstehende Reise gekauft und direkt bezahlt. Doch die Betten sind nie bei uns angekommen. Wochenlang habe ich versucht, den Kundenservice zu erreichen, um herauszufinden, was mit meiner Lieferung passiert ist. Statt einer hilfreichen Antwort erhielt ich lediglich eine einzige Rückmeldung auf über sechs Mails, die ich gesendet hatte. Die Nachricht war wenig hilfreich und hat meine Fragen überhaupt nicht beantwortet. Mir wurde lediglich gesagt, dass ich mich mit dem Lieferdienst in Verbindung setzen soll, was ich bereits getan hatte. Der Lieferdienst erklärte jedoch, dass das Problem beim Versender liege und sie nichts tun könnten. Es scheint, als ob Kinderkraft sich nicht die geringste Mühe gibt, die Anliegen ihrer Kunden zu klären. Ich habe bereits über 265 Euro für eine Ware bezahlt, die ich nie erhalten habe, und bin nun völlig ratlos, wie ich weiter vorgehen soll. Es kann nicht sein, dass man als Kunde so im Stich gelassen wird und keinerlei Unterstützung bekommt. Wenn das Unternehmen sich nicht bald meldet und eine Lösung anbietet, sehe ich mich gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten, um mein Geld zurückzubekommen. Diese Erfahrung hat mich wirklich abgeschreckt. Kinderkraft sollte dringend an seinem Kundenservice arbeiten und sicherstellen, dass die Kunden nicht einfach ignoriert werden.