Honor 90 friert ständig ein und gibt laute Geräusche von sich!
Am 30. September habe ich das Honor 90 Mobiltelefon erhalten, das ich bestellt hatte. Es war ein Geschenk für meinen Ehepartner. Beim Tätigen von WhatsApp- oder regulären Anrufen friert das Telefon plötzlich ein und gibt einen hochfrequenten, sirenenartigen Ton von sich, unabhängig davon, ob es sich im WLAN oder im Netzwerkdatenmodus befindet.
Zuerst dachte ich, dass ein Update das Problem möglicherweise beheben könnte, aber das war nicht der Fall. Ich habe das Telefon am 1. November beim autorisierten Service abgegeben; sie haben es zurückgesetzt und zurückgegeben, aber das Problem blieb bestehen. Am 10. November habe ich es erneut abgegeben und einen Austausch des Geräts angefordert. Sie haben das Telefon erneut zurückgesetzt und zurückgegeben.
Dieses Mal habe ich mein eigenes Android-Konto eingerichtet, in der Hoffnung, dass vielleicht eine App auf dem Telefon meiner Frau das Problem verursacht hat. Leider trat das Problem weiterhin auf. Heute, am 22. November, habe ich das Telefon erneut zum Austausch im Servicecenter abgegeben. Ich hoffe, dass sie zu ihren Geräten stehen. Ich kann nicht sagen, ob es sich um ein chronisches Problem des Telefons handelt oder ob ich einfach ein fehlerhaftes Gerät erhalten habe. Mal sehen, ob sie das Produkt unterstützen, das sie verkauft haben.
Am 24. November gab der KVK-Technikdienst in Bakırköy das Telefon mit der Begründung zurück, dass sie keinen Fehler gefunden hätten. Sie setzen es zurück und geben es zurück, und ich erlebe das gleiche Problem erneut. Ich warte auf die Antwort von Honor. Im Moment habe ich keine negative Haltung gegenüber der Firma Honor, da der Prozess noch läuft, aber ich werde es im weiteren Verlauf verstehen. Ist es wirklich eine Firma, die Respekt für das von ihr produzierte Produkt und ihre Kunden zeigt, oder nur eine minderwertige Firma, die nur auf Profit aus ist? Wir werden sehen.
Zum vierten Mal habe ich es beim KVK-Service in Bakırköy abgegeben. Ich habe ein Video von dem Problem des Telefons aufgenommen. Das Problem mit dem Telefon besteht weiterhin. Auf meine E-Mail an Honor haben sie nicht geantwortet. Ich habe Honor erneut angerufen, sie haben mich wieder an die zuständige Abteilung weitergeleitet, aber auch von dort gibt es keine Rückmeldung.
Ich habe für das Gerät bei Hepsiburada einen Fall eröffnet, sie sagten mir, ich solle es ihnen schicken. Ich habe das Paket verschickt und dann sagten sie, dass sie nichts tun könnten und das Gerät an KVK schicken würden. Zum fünften Mal ging es diesmal über Hepsiburada zum Service. Honor Türkei hat sich am 22. Dezember gemeldet, mehr als 40 Tage nach meiner ersten Anfrage. Mal sehen, was passieren wird...
Das Gerät ist heute wieder bei mir angekommen. Die Antwort von KVK lautet: Das Gerät wurde getestet und der angegebene Fehler wurde nicht festgestellt. Die Software wurde aktualisiert und allgemeine Wartungsarbeiten wurden durchgeführt. Das heißt, der KVK-Service macht zum fünften Mal dasselbe und erwartet ein anderes Ergebnis. Obwohl ich Videoaufnahmen aus verschiedenen Zeiten habe, werde ich durch das wiederholte Tun derselben Dinge regelrecht beleidigt. Ich bin absolut im Recht, muss ich unbedingt zur Verbraucherschlichtungsstelle gehen? Ich habe bei dieser Marke keinen Funken von Ehrlichkeit, Behebung von Benachteiligungen oder Kundenzufriedenheit gefunden. Sie stehen nicht im Geringsten hinter ihren Produkten.
Das Gerät, das 5 Mal zum KVK-Service geschickt und bearbeitet wurde, hat immer noch dasselbe Problem. Fast 2 Monate sind vergangen, aber es gibt keine Lösung.
Es kam noch keine Rückmeldung von Honor. Da ich ein neues Telefon gekauft hatte, lag das Gerät ungenutzt herum. Es gibt nichts, was ich tun könnte, um das Problem des Telefons, bei dem ich mir absolut sicher bin und das ich immer wieder bewiesen habe, zu lösen. Ein Problem, das bei jeder Marke vorhanden sein sollte, aber bei Honor fehlt: ein gewissenhaftes und kundenorientiertes Problemlösungsverständnis. Sie machen sich nicht einmal die Mühe zu antworten. Ich habe mich an die Verbraucher-Schlichtungsstelle gewandt. Noch einmal Honor? Bloß nicht, sage ich.
Die Schiedskommission hat anerkannt, dass das Telefon defekt ist. Sogar Hepsiburada schrieb in seiner Verteidigung, dass der technische Service dieser Marke böswillig sei. Es sind Monate vergangen, und sie haben sich nicht einmal die Mühe gemacht, zu antworten. Ich sage nur, basierend auf meiner Erfahrung habe ich eine Abneigung gegen die Marke Honor entwickelt.
