Henkel und fehlerhafte Charge, Bleichschaden

Sehr geehrte Damen und Herren der Henkel AG & Co. KGaA, im Rahmen unserer langjährigen Nutzung Ihres Produkts Sil Fleckenspray möchten wir eine formale Beschwerde einreichen. Wir setzen das Spray seit vielen Jahren zuverlässig und routiniert ein und haben umfassende Erfahrung im sachgemäßen Umgang damit. Bisher verlief jede Anwendung absolut einwandfrei und ohne negative Auswirkungen auf die behandelten Textilien. Bei der jüngsten Verwendung ist jedoch ein erheblicher Schaden entstanden. Das Produkt hat einen hochwertigen Lacoste Pullover (Einkaufspreis 119€) sichtbar gebleicht. Die Fotos liegen bei (1x im noch feuchten Zustand, 2x nach Trocknung) Besonders irritierend ist, dass derselbe Pullover in der Vergangenheit bereits mehrfach mit derselben Produktlinie und derselben Anwendungsmethode behandelt wurde, ohne jegliche Beeinträchtigung. Der zeitliche Zusammenhang legt nahe, dass die neu erworbene Flasche beziehungsweise deren Inhalt ursächlich für die Beschädigung war. Eine parallel neu gekaufte Flasche aus einem anderen Batch wurde testweise auf dem gleichen Material angewendet und hat keinerlei Schaden verursacht. Dadurch verfestigt sich unser Verdacht, dass es sich um eine fehlerhafte Charge handelt (Prägung unten Flaschenboden 4040-07) Das Produkt verursachte kurz nach der Anwendung einen schwefeligen Geruch nach faulen Eiern im ganzen Raum. Das haben wir so noch nie erlebt. Vor diesem Hintergrund bitten wir um eine zeitnahe Prüfung des Sachverhalts sowie eine kundenorientierte Lösung. Wir gehen davon aus, dass Sie im Sinne Ihrer Qualitätsstandards eine faire und kulante Entscheidung treffen werden. Für Rückfragen stehen wir selbstverständlich jederzeit zur Verfügung und senden Ihnen auf Wunsch ergänzende Informationen oder weitere Bilder. Mit freundlichen Grüßen L**** P*****