HDI Versicherung Verzögerung bei Schadensregulierung nach Unfall

Unser Fahrzeug war vor 20 Tagen in einen kleinen Unfall verwickelt und wurde von der Gendarmerie protokolliert. Zwei Tage nachdem wir es in die Werkstatt gebracht hatten, wurde eine Expertise durchgeführt. Seitdem gab es jedoch 15 Tage lang keine weiteren Fortschritte. Die Werkstatt Mengenler teilte uns mit, dass der Bericht noch nicht eingegangen sei. Als wir uns an HDI Versicherung wandten, wurden wir an einen Experten verwiesen. Dieser gab an, den Bericht bereits vor 10 Tagen eingereicht zu haben. Anschließend forderte uns HDI Versicherung auf, ein persönliches Treffen zur Schadensregulierung abzuhalten, andernfalls würden sie die Zahlung verzögern. Wir fragten, warum das Fahrzeug seit 20 Tagen in der Werkstatt stehe und ob dies ein neues Problem sei. Die Akte wurde bisher noch nicht genehmigt, und selbst wenn sie es wäre, müssten wir möglicherweise Monate auf das Eintreffen des Teils aus Deutschland warten. In dieser Situation würden wir erhebliche Unannehmlichkeiten erleben.