Gate.io zieht 34 Dollar ab, führt die Transaktion aber nicht aus
Über Gate.io Global habe ich eine Transaktion im Wert von 34 US-Dollar durchgeführt. Obwohl der Betrag von meinem Konto abgebucht wurde, wurde die Zahlung nicht ausgeführt. Das Problem besteht weiterhin. Während der Transaktion wurde ich aufgefordert, eine Gesichtserkennung durchzuführen. Obwohl ich diese zwei- bis dreimal versuchte, wurde sie vom System nicht akzeptiert. Anschließend wurde mein Konto bzw. meine Transaktion automatisch gesperrt.
Nach dieser Sperrung wurden zunehmend weitere Nachweise von mir verlangt, darunter eine Videoverifizierung und Belege zur Herkunft meiner finanziellen Mittel. Diese Anforderungen halte ich angesichts des geringen Transaktionsbetrags für unverhältnismäßig. Obwohl es sich lediglich um eine Transaktion über 34 US-Dollar handelt, zieht sich der Sicherheitsprozess unnötig in die Länge. Bislang wird weder die Transaktion abgeschlossen noch der Betrag meinem Konto zurückerstattet. Dadurch kann ich nicht über mein eigenes Geld verfügen.
Als ich den Live-Support kontaktierte, wurde mir mitgeteilt, dass der Betrag nach einiger Zeit wieder meinem Konto gutgeschrieben werde. Obwohl inzwischen drei Tage vergangen sind, ist jedoch keine Rückerstattung erfolgt. Der Status im System hat sich nicht geändert und die Sicherheitsbeschränkung besteht weiterhin.
Ich bin der Ansicht, dass das Sicherheitsverfahren für eine Transaktion mit einem so geringen Betrag unverhältnismäßig ist und sich durch die lange Bearbeitungszeit erheblich zu meinem Nachteil auswirkt. Ich fordere Gate.io daher auf, die Sicherheitssperre meines Kontos unverzüglich aufzuheben, das technische Problem zu beheben und entweder die Transaktion vollständig abzuschließen oder mir die Zahlung in Höhe von 34 US-Dollar ohne weitere Verzögerung zurückzuerstatten.
Vom Gate.io-Support erwarte ich künftig keine standardisierten oder automatisierten Antworten mehr, sondern eine konkrete, schnelle und nachvollziehbare Lösung, bei der mein Fall tatsächlich geprüft und mein Problem behoben wird.