Eratec Smart Teekessel Garantieproblem und lange Wartezeit für Ersatzteil

Am 20.07.2023 habe ich über die Website von Hepsiburada bei dem Geschäft 'dnz homes' ein 2 Jahre garantiertes Eratec Smart Teekessel bestellt, der am 25.06.2024 kaputt ging und das Wasser nicht mehr erhitzte. Ich meldete dieses Problem dem Hepsiburada Kundenservice, der mir jedoch mitteilte, dass ich den Verkäufer kontaktieren müsse. Da ich keine Unterstützung von Hepsiburada erhielt, suchte ich selbst die Kontaktinformationen des Verkäufers und nahm Kontakt auf.

Dnz homes, unter dem Namen BYT Yatak İmalatı Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi auf der Rechnung, gab mir die Telefonnummer des technischen Services und sagte, ich solle mich damit in Verbindung setzen. Das Unternehmen, das behauptete, der technische Service und der Distributor der Marke Eratec in der Türkei zu sein (Telefonnummer 053***76 und E-Mail-Adresse [email protected]), bat mich, ein Video des Problems des Produkts zu machen und es zu senden. Nachdem ich das Video gesendet hatte, erhielt ich die Antwort: „Hallo, das Video wurde an den Service weitergeleitet. Das Ersatzteil wurde in Deutschland angefordert. Es wird spätestens in 2 Monaten bei Ihnen eintreffen. Nach Erhalt des Teils werden wir Sie informieren.“

Daraufhin fragte ich: „Welches Teil wird ersetzt? Zwei Monate sind eine sehr lange Zeit, für ein garantiertes Produkt wird so eine lange Zeit nicht gegeben, gegebenenfalls muss ein Austausch des Produkts erfolgen.“ Die Person namens B****, mit der ich telefonierte, antwortete: „Ich habe keine technischen Kenntnisse, das ist alles, was ich tun kann.“

Zusammengefasst habe ich einen problematischen Kauf- und technischen Support-Prozess erlebt. Ich möchte, dass sich die Personen, die erwägen, bei diesen Firmen einzukaufen, darüber im Klaren sind. Ich werde mich an das Verbraucherschiedsgericht wenden und, wenn nötig, rechtliche Schritte einleiten.

Screenshots meiner WhatsApp-Gespräche mit der Firma sind beigefügt.