Dior Kundendienst und Lieferung fehlen, Bestellung auf der Website seit 16.11. ausstehend

Ich habe über die eigene Website bestellt, aber die Ware wurde immer noch nicht versendet. Es gibt keinen Kundenservice und auf die E-Mails wird nicht geantwortet. Wird mein Produkt versendet oder nicht? Es war das erste Mal, dass ich bestellt habe. Ich bereue es, ich habe auch über die Instagram-Seite eine Nachricht geschickt, aber auch darauf wird nicht reagiert.