Meine Karte wurde gestohlen, und Cerebrum IQ hat Transaktionen durchgeführt. Wie bekomme ich mein Geld zurück?

Gemäß Abschnitt 7.2(c) der Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Cerebrum IQ können Rückerstattungen für nicht autorisierte Transaktionen infolge eines Kartenverlusts oder -diebstahls ausgestellt werden. Um Ihren Anspruch zu bearbeiten, benötigen Sie folgende Dokumentation:

Erforderliche Unterlagen:

1. Offizielle Bestätigung Ihrer Bank, dass die Karte gestohlen wurde
2. Genaue Details zu den nicht autorisierten Transaktionen, die Sie anfechten
3. Unterstützende Dokumente gemäß Abschnitt 7.4, einschließlich:
- E-Mail-Adresse des Accounts
- Transaktionsdetails
- Banknachweis über den Kartenverlust/die unbefugten Abbuchungen (obligatorisch)

Einreichung der Unterlagen:

Bitte reichen Sie diese Informationen über die offiziellen Kanäle von Cerebrum IQ ein:
- Support-Portal
- E-Mail: [email protected]

Bearbeitungszeit:

- Das Team von Cerebrum IQ überprüft Ihren Fall innerhalb von 3 Werktagen (Abschnitt 7.4).
- Nach Überprüfung der Dokumente wird eine mögliche Rückerstattung bearbeitet.
- Die Rückerstattung kann je nach Bank unterschiedlich lange dauern. Während die meisten Rückerstattungen innerhalb weniger Tage abgeschlossen sind, kann es in Einzelfällen bis zu 5–10 Werktage dauern.

Für weitere Unterstützung wenden Sie sich bitte an das Support-Team von Cerebrum IQ über die oben genannten offiziellen Kanäle.

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