Burberry-Schuhe nach viermaligem Tragen an den Seiten eingerissen

Ich habe ein Paar Schuhe von Burberry gekauft und sie lediglich viermal getragen, doch beide Schuhe sind an den Seiten eingerissen, ohne dass sie sich aufgelöst haben. Ich brachte die Schuhe in die Burberry-Filiale in Emaar, wo sie zur Prüfung eingeschickt wurden. Nach der Untersuchung wurde das Problem als Benutzerfehler eingestuft, was ich nicht nachvollziehen kann. Angesichts der Qualität und des Preises der Schuhe erwarte ich eine angemessene Lösung für dieses Problem.