Token und ETH nach Presale Teilnahme über Best Wallet verschwunden

Ich habe über die Best Wallet App an einem Presale teilgenommen und meine Token wurden zunächst korrekt angezeigt. Während ich versuchte, die 2FA Verifizierung zu aktivieren, verschwand plötzlich alles aus meiner Wallet.

Nicht nur die Presale Token, sondern auch mein vorhandenes ETH Guthaben sind spurlos verschwunden. Ich verstehe nicht, was passiert ist, und bitte dringend um Hilfe, um das Problem zu klären.