Banggood Lasergravurmaschine Probleme mit Rückerstattung trotz Versicherungserfahrung

Am 11. November 2022 habe ich bei Banggood eine Lasergravur- und Schneidemaschine gekauft. In den Beschreibungen stand, dass ich die Beträge, die ich beim Zoll zahlen müsste, zurückerstattet bekomme, wenn ich eine Versicherung abschließe. Also habe ich eine Versicherung abgeschlossen und ₺831 bezahlt. Doch obwohl ich alle notwendigen Unterlagen eingereicht habe, wurde mir bis heute keine Rückerstattung gewährt. Die Wartezeit zieht sich hin, und die Kommunikation mit dem Support ist mehr als enttäuschend. Jedes Mal, wenn ich den Live-Support kontaktiert habe, habe ich immer dieselben Antworten erhalten: „Innerhalb von 24-48 Stunden wird Ihnen eine E-Mail gesendet.“ Es kam jedoch weder eine E-Mail, noch wurde eine Zahlung geleistet. Bis jetzt können sie mir auch nicht sagen, ob und wann die Rückerstattung erfolgen wird. Diese Banggood Erfahrung hat mein Vertrauen in die Marke stark beeinträchtigt. Ich werde nie wieder bei Banggood einkaufen.