Apple Support Rückerstattung abgelehnt trotz unberechtigter Abbuchung

In den letzten Tagen wurde ohne mein Wissen 800 ₺ von meinem Konto für eine unsinnige App abgebucht. Ich habe Apple Support kontaktiert und um Rückerstattung gebeten. Sie sagten, die Rückerstattung sei genehmigt worden und erfolgt, aber mein Geld wird nie auf mein Konto überwiesen. Wie kann es sein, dass Face ID das Gesicht liest und ich mich ohne mein Wissen anmelden kann? Es ist kein kleiner Betrag und wie könnt ihr das Geld abbuchen, aber nicht auf mein Konto einzahlen und mich tagelang warten lassen? Ich erwarte dringend eine Rückmeldung zu diesem Thema. Meine Bestellnummer ist MVS0JZTZSN. Ich hoffe, dass dieses Problem schnell gelöst wird.