Ich habe keine Verbindung zur elektronischen Gesundheitskarte – wie kann ich das Problem beheben?

Wenn keine Verbindung zur elektronischen Gesundheitskarte (eGK) hergestellt werden kann, sollte zunächst geprüft werden, ob NFC auf dem Smartphone aktiviert ist. Zusätzlich kann ein niedriger Akkustand die Verbindung beeinträchtigen; in der Regel sind mindestens 20–30 % Akkuladung erforderlich. Auch dicke oder metallische Handyhüllen können stören und sollten vorübergehend entfernt werden.

Für eine erfolgreiche Verbindung ist zudem die richtige Positionierung entscheidend. Die Gesundheitskarte sollte flach auf eine Oberfläche gelegt werden, während das Smartphone direkt darüber gehalten wird. Dabei sollte die obere Rückseite des Smartphones auf die Karte zeigen. Da sich der NFC-Chip je nach Modell unterscheidet, kann es helfen, das Smartphone langsam über verschiedene Bereiche der Rückseite zu bewegen. Bei iOS-Geräten befindet sich der NFC-Chip häufig im oberen Bereich oder nahe der Kamera, bei Android-Geräten ebenfalls meist auf der Rückseite in Kameranähe.

Hilfreich kann es außerdem sein, die Karte leicht zu drehen, etwa um 45 oder 90 Grad, und den Scan erneut zu starten. Einige Android-Geräte signalisieren die optimale Position durch eine leichte Vibration. Sollte weiterhin keine Verbindung möglich sein, empfiehlt es sich, den Vorgang abzubrechen und erneut zu starten, da kurzfristige Störungen auftreten können.

Bleibt das Problem bestehen, kann der Kundenservice kontaktiert werden, um per E-Mail, Telefon oder Live-Chat eine passende Lösung zu finden.