Bei der Buchung auf der Air-France-Website war nicht klar angegeben, ob Gepäck im Tarif enthalten ist – wo kann ich die Tarifbedingungen prüfen?

War bei der Buchung auf der Air-France-Website nicht eindeutig angegeben, ob Gepäck im Tarif enthalten ist, solltest du die Details nach dem Kauf überprüfen. Das kannst du in deinem persönlichen Konto mithilfe der Buchungsnummer tun.

Im Bereich der Fluginformationen werden in der Regel alle Bedingungen angezeigt: enthaltenes Gepäck, Handgepäckregelungen, Gewichtsbeschränkungen und Maße. Dort ist auch der gebuchte Tarif aufgeführt – und dieser Tarif entscheidet darüber, ob Aufgabegepäck inklusive ist.

Zusätzlich findest du die Tarifregeln im E-Ticket, das dir direkt nach dem Kauf per E-Mail zugesandt wurde. Dort sind die Ticketkategorie und die Bedingungen aufgeführt, etwa Light, Standard, Flex oder ähnliche Bezeichnungen.

Bei Light-Tarifen ist Aufgabegepäck meist nicht enthalten und muss separat bezahlt werden. Höhere Tarifstufen beinhalten in der Regel standardmäßig Aufgabegepäck.

Sind die Tarifbedingungen in den Unterlagen nicht klar dargestellt oder wird die Gepäcktabelle fehlerhaft angezeigt, solltest du Screenshots anfertigen und die Buchungsbestätigung aufbewahren. Das kann im Streitfall helfen, wenn die Airline später eine Gebühr für Gepäck verlangt, das eigentlich enthalten sein sollte.

Hat Air France keine transparenten Informationen zum Gepäck bereitgestellt und kam es dadurch zu Zusatzkosten oder Unstimmigkeiten, solltest du den Fall auf Xolvie schildern. Dein Bericht kann andere Passagiere schützen und auf das Problem aufmerksam machen.