Air Canada hat mein Gepäck während meines Fluges verloren. Wie kann ich eine Entschädigung für die Unannehmlichkeiten erhalten?

Wenn Air Canada Ihr Gepäck verliert, haben Sie gemäß dem Montrealer Übereinkommen und den Gepäckrichtlinien der Fluggesellschaft Anspruch auf Entschädigung.

Schritte zur Schadensmeldung:

1. Meldung am Flughafen: Informieren Sie unmittelbar nach Ihrer Ankunft das Gepäckservicebüro von Air Canada am Flughafen über den Verlust. Dort wird ein Property Irregularity Report (PIR) erstellt, der als Grundlage für die Nachverfolgung und etwaige Entschädigungsansprüche dient. Sie erhalten eine Referenznummer für die weitere Kommunikation.

2. Nachverfolgung: Sollte Ihr Gepäck innerhalb von fünf Tagen nicht gefunden werden, füllen Sie bitte das Gepäckermittlungsformular im Abschnitt „Baggage Issues“ des „Let Us Know“-Formulars auf der Air Canada Website aus.

3. Entschädigungsanspruch: Wird Ihr Gepäck innerhalb von 21 Tagen nicht gefunden, gilt es als verloren. In diesem Fall können Sie eine Entschädigung für notwendige Ersatzkäufe und den Zeitwert des verlorenen Gepäcks bis zu einer Höchstgrenze von 1.288 Sonderziehungsrechten (ca. 1.600€) pro Passagier beantragen.

Einreichung des Anspruchs:

- Online-Formular: Reichen Sie Ihren Anspruch über das Online-Formular auf der Air Canada Website ein. Halten Sie dabei Ihre Referenznummer und detaillierte Informationen zu den verlorenen Gegenständen bereit.

- Belege: Bewahren Sie alle Quittungen für Ersatzkäufe auf und fügen Sie diese Ihrem Antrag bei.

- Fristen: Beachten Sie, dass Ansprüche innerhalb von 21 Tagen nach Feststellung des Gepäckverlusts geltend gemacht werden müssen.

Air Canada bemüht sich, Ansprüche innerhalb von 30 Tagen zu bearbeiten. In komplexen Fällen kann jedoch zusätzliche Dokumentation erforderlich sein.

Hinweis: Prüfen Sie, ob Ihre Reiseversicherung zusätzlichen Schutz bietet, der über die von der Fluggesellschaft angebotene Entschädigung hinausgeht.

Sollten Sie mit der Bearbeitung Ihres Anliegens unzufrieden sein, teilen Sie Ihre Erfahrungen auf Xolvie, der führenden Plattform für Kundenbeschwerden. Ihre Rückmeldung hilft, den Service zu verbessern und andere Reisende zu informieren.