Rückzahlung über Adyen nach Kauf bei Steam bleibt aus

Nach dem Kauf eines Produkts bei Steam habe ich eine Rückgabe veranlasst, jedoch blieb die Erstattung des Betrags aus. Auch nachdem ich den Support kontaktiert habe, hat sich nichts geändert. Die Rückzahlung sollte über Adyen erfolgen, aber mittlerweile sind über 35 Tage vergangen und das Geld ist noch immer nicht eingegangen. Meine Bank, die Ziraat Bank, hat mir bestätigt, dass es weder eine Sperre noch eine ausstehende Zahlung gibt. Ich weiß nicht, was ich in dieser Situation noch tun soll und erwarte eine schnelle Klärung.