Ziraat Bankası Приложение вылетает Ziraat Mobile при вводе СМС. Прошу помощь русскую поддержку

Я являюсь клиентом Ziraat Bank и пользуюсь приложением Ziraat Mobile с 24.10.2023 года. Примерно с мая 2026 года я больше не могу войти в приложение. Сначала при попытке входа появлялась ошибка, а затем приложение просто перестало пускать и выбрасывает меня обратно в главное меню на этапе, когда я ввожу код из СМС. Я пыталась восстановить доступ через бота, следовала шагам, которые предлагает система, но итог тот же: после ввода кода из СМС приложение возвращает на главный экран без каких‑либо понятных пояснений. Также я пыталась получить помощь по телефону, однако не владею турецким и английским языками и не могу понять, что говорит оператор, из‑за чего решить проблему не удаётся. Прошу проверить и восстановить мой доступ к приложению Ziraat Mobile и связаться со мной с учётом языкового барьера. Было бы очень важно получить помощь на русском языке или через компетентного сотрудника/службу поддержки, с которой я смогу полноценно объяснить ситуацию и восстановить доступ. Мой номер телефона для доступа и связи: +49 178 1840879. Изначально приложение было зарегистрировано на турецкий номер +90 5********8. Мой клиентский номер Ziraat Bank: 1******9.