Отказ Ziraat Bank в возврате замороженных средств

Я являюсь клиентом Ziraat Bank, у меня открыт действующий банковский счёт и выпущена дебетовая карта с номером, оканчивающимся на 1174, по которой я обслуживаюсь в Денизли (Турция). 06.07 в Сербии по этой карте была проведена предавторизация на аренду автомобиля на сумму 24 000 RSD. Как указано в чеке, это именно предавторизационная операция, а также у меня имеется банковский чек (receipt) по данной транзакции. Однако сумма была фактически списана в полном объёме и не была разблокирована и возвращена. 08.07 я обнаружила, что деньги так и не вернулись на счёт, после чего обратилась в поддержку банка, но ответа не получила. Я также пыталась дозвониться в колл‑центр, однако в ответ услышала сообщение «You have no required product for this transaction». На мои обращения по e‑mail до настоящего времени ответа также нет. На сегодняшний день, 23.08, предавторизованная сумма 24 000 RSD по‑прежнему не возвращена. Прошу провести проверку указанной транзакции, предоставить мне официальный ответ по результатам рассмотрения и в кратчайшие сроки вернуть на мой счёт сумму предавторизации в размере 24 000 RSD. Со мной можно контактировать по почте e****@gmail.com