При бронировании на ZenHotels я указал конкретный номер (например с видом на море), но при заселении дали другой номер. Как добиться соответствия бронирования?

Как действовать, если вы указали при бронировании на ZenHotels конкретный номер (например, с видом на море), но при заселении вам предоставили другой. Вот полезные и актуальные рекомендации:

Сразу при заселении покажите подтверждение брони с точным описанием номера, который вы оплатили. Если в документе указано «номер с видом на море» или аналогичная характеристика, отель обязан предоставить именно такой вариант или равнозначную замену.

Если отель утверждает, что номеров нужной категории нет, требуйте предоставить письменное объяснение с подписью администратора. Это важно для доказательства нарушения условий брони.

Сфотографируйте предоставленный номер и вид из окна — эти фото пригодятся при обращении в ZenHotels.

После заселения свяжитесь со службой поддержки ZenHotels, укажите номер брони и подробно опишите ситуацию. Приложите фотографии и письменный ответ отеля, если он есть.

Попросите компенсацию за несоответствие условий бронирования. Это может быть частичный возврат денег, скидка или возмещение разницы в стоимости категорий номеров.

Если ZenHotels или отель игнорируют ваше обращение, сохраните всю переписку и направьте официальную жалобу с описанием нарушений.

Если вам на ZenHotels предоставили номер хуже оплаченного и компания не реагирует — подайте жалобу на Xolvie. Ваш отзыв поможет другим туристам требовать честного выполнения условий и повлияет на качество сервиса ZenHotels.