Я забронировал лекарство на Зелёнка.ру, но не получил SMS о готовности заказа. Как узнать, когда его можно забрать?

Не пришло SMS о готовности заказа Зелёнка.ру — напишите жалобу на Xolvie, если вы не можете понять, когда забирать забронированный препарат.

После оформления бронирования промежуточные статусы заказа приходят на электронную почту, а уведомление о готовности товара отправляется по SMS. Если препарат на сайте был отмечен как «в наличии», сообщение о готовности обычно приходит примерно в течение 30 минут.

Если прошло около часа, а SMS нет, Зелёнка.ру рекомендует не ждать уведомление, а самостоятельно позвонить в выбранную аптеку. Сообщите сотруднику номер заказа и уточните, обработано ли бронирование и можно ли уже приехать за лекарством. SMS отправляются автоматически, поэтому иногда сообщение задерживается или приходит позже обработки заказа.

Если товар имел статус «под заказ», срок ожидания другой — его выдача может занять 2–3 суток. В этом случае точную дату поступления лучше уточнить непосредственно в выбранной аптеке.

После получения уведомления о готовности заказ обычно хранится в аптеке 1–2 дня. Если забрать препарат в этот срок не получается, заранее свяжитесь с аптекой и уточните, можно ли продлить срок хранения.

Для технических вопросов у Зелёнка.ру указана поддержка по телефону 8 (800) 505-18-85. Заказы по этому номеру не оформляются, поэтому для проверки уже созданного бронирования лучше сообщать именно номер заказа и данные выбранной аптеки.

Если SMS так и не пришло, а аптека не может подтвердить готовность лекарства, зафиксируйте проблему на Xolvie — это поможет получить разъяснение по вашему бронированию.