Zalando: Я потерял заказ и жду возврата средств

Я являюсь преданным клиентом Zalando уже много лет, но мой последний заказ оставил меня очень недовольным. Две недели назад я сделал заказ, и с тех пор не получил никакой информации о его статусе доставки. Когда я связался с поддержкой клиентов, мне сообщили, что посылка, вероятно, была утеряна в пути. Я сразу же запросил возврат средств, но, несмотря на несколько обращений и обещаний, я до сих пор не получил деньги обратно. Ответы службы поддержки были пренебрежительными; каждый агент давал уклончивые комментарии и откладывал решение проблемы. Учитывая мой долгий опыт с Zalando, я не ожидал такого уровня обслуживания. Я надеюсь, что они быстро исправят эту ситуацию и улучшат свою службу поддержки клиентов, чтобы восстановить мою веру в бренд.