Zalando вернул мой заказ без попытки доставки
Недавно я сделала заказ на Zalando, и процесс оказался крайне неприятным. Посылка должна была быть доставлена через DHL, но неожиданно была помечена как "возвращена отправителю" из-за якобы "неполного адреса", без какого-либо предварительного уведомления или попытки доставки. Мой адрес был абсолютно точным, и ранее у меня никогда не возникало проблем с получением доставок по этому адресу. Когда я позвонила в службу поддержки клиентов Zalando, чтобы объяснить ситуацию, я получила пренебрежительный ответ. Агент посоветовал мне заново оформить заказ и ждать возврата средств, вместо того чтобы предложить помощь в повторной отправке моих товаров. Отсутствие ответственности и недостаточная коммуникация заставили меня почувствовать себя недооцененной как потребитель. Учитывая их репутацию и мой прошлый положительный опыт с ними, я ожидала от Zalando более профессионального и гибкого подхода.
