Wingie Вынужденный Возврат Авиабилетов По Причине Болезни Пассажира

Я приобрела через приложение Wingie авиабилеты Pegasus по маршруту Анталья – Москва с пересадкой в Стамбуле по брони 1T5135, общая стоимость составила 493 евро. Билеты были куплены заранее, еще в марте, и оплата производилась моей личной картой Visa, все брони оформлялись на мое имя. В середине мая у моего мужа случилась серьезная болезнь, из‑за которой он физически не мог совершить перелёт. По этой причине примерно 14–16 мая, почти за месяц до вылета, я обратилась в агентство Wingie с запросом на вынужденный возврат билетов по медицинским показаниям. По их требованиям мы подготовили и предоставили полный пакет медицинских документов на английском языке, заверенных надлежащим образом, при этом моему мужу, который и так испытывал проблемы с ногой, пришлось неоднократно посещать врачей и нотариуса. Несмотря на своевременное обращение и предоставление всех документов, Wingie на протяжении длительного времени ограничивались формальными отписками, обещаниями «разобраться» и перезвонить. Фактически состоялось всего два бессодержательных звонка, где лишь уточняли уже известную информацию, после чего общение вновь прекращалось. Большую часть времени мне приходилось общаться с чат‑ботами, получать шаблонные извинения и рекомендации звонить по номерам, по которым дозвониться практически нереально, либо система просто выдавала сбой с предложением «обратиться позже». В итоге вместо нормального решения нам предложили вернуть лишь 190 евро из уплаченных 493, с чем я не согласилась, так как речь идёт именно о вынужденном возврате по подтверждённой болезни, а не о добровольной отмене поездки. При этом сама авиакомпания Pegasus, после моего отдельного обращения, подтвердила невозвратный тариф, но в качестве варианта предложила переоформление билетов на открытую дату, что уже показывает наличие возможной гибкости в такой ситуации. Однако меня, как плательщика и заявителя, интересует именно возврат денежных средств, а не сложные схемы переоформления. Особенно возмутительно, что к моменту вылета рейса сегодня в 22:00 вопрос так и не был решён. За последние примерно десять дней Wingie фактически перестали выходить на связь, а сегодня после нескольких моих писем я получила очередной ответ с некорректной ссылкой, которая открывается с ошибкой и не содержит никакой информации. В результате нам не оказали реальной помощи, не дали чётких ответов на вопросы и не обеспечили снятие мест с рейса по вынужденным обстоятельствам. Считаю, что агентство Wingie не выполнило свои обязательства как посредник при продаже авиабилетов, допустило затягивание рассмотрения вынужденного возврата, игнорирование клиента и формальный подход к общению. Прошу рассмотреть мою ситуацию, дать оценку действиям данной компании и содействовать в получении полного возврата уплаченной суммы в размере 493 евро за вынужденно неиспользованные билеты.