После дублирования аккаунта Viber на другом телефоне пропали чаты — поддержка ответила шаблонно

Сегодня, примерно 20 минут назад, у меня возникла проблема с использованием Viber. Я сделала дубликат аккаунта на другом телефоне, после чего на моём старом телефоне произошло разлогинивание, и я потеряла доступ к перепискам. В результате все мои чаты оказались недоступны, а резервной копии я заранее не делала. Я обратилась в чат поддержки Viber, однако полученный ответ был шаблонным и не содержал реальной помощи по моей ситуации. Мне не объяснили, какие есть конкретные шаги или технические возможности для восстановления переписки и доступа к прежним чатам, не предложили индивидуального решения, ограничившись формальными фразами. Прошу рассмотреть моё обращение более внимательно и помочь восстановить мою переписку, а также вернуть доступ к чатам на старом телефоне, насколько это технически возможно. Рассчитываю на детальный ответ и реальные действия по моему запросу, а не шаблонные сообщения.