Up X не выводит деньги на FKWallet: задержка выплаты 7000 рублей сверх 72 часов

Я пользовалась сайтом UP-X и ранее вывод средств проходил без проблем. Однако 23 октября я оформила вывод средств в размере 7000 рублей на FKWallet, и уже четвертые сутки заявка находится в статусе «в процессе», деньги на кошелек так и не поступили. Я обратилась в онлайн‑поддержку UP-X, менеджер сообщил, что направил заявку в платежную систему для проверки, по какой причине средства не приходят. При этом, по их собственному регламенту, срок вывода составляет до 72 часов. Эти сроки уже истекли, но деньги мне так и не вернули. Служба поддержки каждый раз отвечает однотипными фразами «ожидайте», не предоставляя никакой конкретной информации о причинах задержки и реальных сроках решения вопроса. Фактически мои выигранные деньги заблокированы без объяснения причин, и я не могу ими распорядиться. Прошу разобраться в ситуации, поспособствовать зачислению моего выигрыша в размере 7000 рублей либо обеспечить возврат этих средств и обязать сайт UP-X соблюдать заявленные сроки вывода и добросовестно информировать пользователей.