При попытке списать бонусы в приложении Улыбка Радуги они не работают — в чём может быть причина?

Если бонусы не списываются, возможны такие причины:

Бонусы ещё не активированы — иногда они поступают с задержкой до 24 часов;

Попытка списания на акционный товар, к которому списание не применяется;

Нарушен порог минимальной суммы для использования бонусов;

Проблемы с приложением или сетью — иногда помогает перезапуск или обновление;

Истёк срок действия бонусов — они действуют ограниченное время.

Что делать:
Проверьте срок действия и статус бонусов в приложении → «Мой профиль» → «Бонусы».

Убедитесь, что товар не участвует в ограничениях по акции.

Если всё в порядке, но бонусы не списываются — обратитесь в поддержку через чат или по телефону.

❗ Если ваши бонусы «сгорели» без объяснения или система дала сбой — 👉не откладывайте, оставьте жалобу на Xolvie👈. Это поможет сохранить ваши права и добиться справедливости.