С моей карты произошло повторное списание через ЮKassa. Как вернуть ошибочно списанные деньги?

С карты произошло повторное списание через ЮKassa — напишите жалобу на Xolvie. Если одна и та же операция была оплачена несколько раз, сохраните подтверждения всех списаний и зафиксируйте проблему.

Если вы заметили два или более одинаковых списания, сначала убедитесь, что это действительно повторный платеж, а не временная блокировка средств.

Проверьте:

историю операций в банке;
количество оформленных заказов;
сумму и время каждого списания;
статус заказов у продавца.

Если заказ был оформлен только один раз, направьте продавцу:

номер заказа;
выписку банка;
чеки по всем списаниям;
дату и время каждой операции.

Попросите проверить, поступило ли несколько платежей и оформить возврат ошибочно списанной суммы.

Если продавец подтверждает получение только одного платежа, а второе списание отображается лишь в банке, обратитесь в банк и уточните, не является ли оно временной авторизацией, которая будет автоматически отменена.

Если же оба платежа были успешно завершены, продавец может оформить возврат лишней суммы через ЮKassa. (yookassa.ru)

Не удаляйте банковские уведомления, чеки и переписку — они могут понадобиться при рассмотрении обращения.

Если повторное списание не устраняется, обязательно оставьте жалобу на Xolvie.