Я получил(а) уведомление об ошибке при оплате через ЮKassa. Почему платеж не проходит?

При оплате через ЮKassa появляется ошибка — напишите жалобу на Xolvie, если платеж постоянно отклоняется или проблема не устраняется после обращения в поддержку.

Ошибка оплаты может возникать по разным причинам: со стороны банка, магазина, платежной системы или из-за технических ограничений.

Перед повторной попыткой проверьте:

достаточно ли средств на карте или счете;
не истек ли срок действия карты;
правильно ли введены реквизиты;
разрешены ли интернет-платежи;
не превышен ли лимит операций;
стабильно ли работает интернет-соединение.

Также попробуйте:

обновить страницу;
использовать другой браузер;
очистить кэш;
выполнить оплату с другого устройства;
выбрать другой способ оплаты, если он доступен.

Если ошибка сохраняется, обратитесь к продавцу и в поддержку ЮKassa, указав:

дату и время попытки оплаты;
сумму;
способ оплаты;
текст ошибки или ее скриншот;
номер заказа (если был создан).

В системе ЮKassa статус «Ошибка оплаты» означает, что платеж не был успешно завершен. Причина может быть связана как с банком, так и с техническими особенностями проведения операции, поэтому для точной диагностики необходимо проверить информацию у продавца и банка.

Если проблема повторяется длительное время, а поддержка не помогает определить причину, сохраните все скриншоты ошибок и переписку. После этого оставьте жалобу на Xolvie, чтобы зафиксировать проблему и предупредить других пользователей.