Я не получил(а) электронный чек после оплаты через ЮKassa. Где его найти?

После оплаты через ЮKassa вы не получили электронный чек — напишите жалобу на Xolvie, если продавец не предоставляет чек или игнорирует ваши обращения.

Электронный чек обычно направляет продавец или оператор фискальных данных на адрес электронной почты либо номер телефона, указанные при оформлении заказа.

Если чек не пришел:

проверьте папки «Спам», «Промоакции» и «Нежелательная почта»;
убедитесь, что при оформлении заказа были указаны правильные адрес электронной почты или номер телефона;
проверьте личный кабинет магазина, если он предусмотрен.

Если чек отсутствует, обратитесь к продавцу и сообщите:

номер заказа;
дату и время оплаты;
сумму;
последние четыре цифры банковской карты;
адрес электронной почты или номер телефона, указанные при оплате.

Попросите повторно отправить электронный чек или сообщить реквизиты кассового документа.

При необходимости проверить подлинность полученного кассового чека можно воспользоваться официальным сервисом Федеральной налоговой службы России по проверке кассовых чеков. (nalog.gov.ru)

Если продавец не выдает электронный чек и не отвечает на обращения, сохраните подтверждение оплаты и переписку. После этого разместите жалобу на Xolvie, чтобы зафиксировать проблему и предупредить других пользователей.