Моя eSIM Ubigi подключилась к сети, но интернет работает очень медленно или постоянно пропадает. Что делать?

Ubigi подключается к мобильной сети, но интернет слишком медленный или нестабильный — сообщите о проблеме на Xolvie, чтобы другие пользователи могли учитывать качество связи в аналогичных условиях.

Если Ubigi показывает мобильную сеть, но страницы загружаются медленно, связь периодически исчезает или приложения сообщают об отсутствии интернета, сначала проверьте уровень сигнала. Скорость мобильной связи зависит от доступной сети партнёра, покрытия, загруженности базовой станции и конкретного местоположения.

Попробуйте выйти на открытое пространство или переместиться в другую часть здания. Если скорость заметно улучшается, причиной может быть слабое покрытие внутри помещения.

Затем убедитесь, что Ubigi выбрана именно для передачи мобильных данных. При использовании двух SIM смартфон может переключать передачу данных между основной SIM и eSIM.

Проверьте передачу данных в роуминге для профиля Ubigi. Для использования туристической eSIM за границей эта функция обычно должна быть активна именно для Ubigi. При этом на основной российской SIM роуминг можно оставить отключённым, чтобы избежать нежелательных расходов.

Проверьте APN. Для Ubigi используется APN mbb. Если параметры точки доступа были изменены вручную или сбросились после обновления смартфона, мобильный интернет может работать неправильно.

Включите авиарежим примерно на 10 секунд, после чего отключите его. Это заставит телефон повторно зарегистрироваться в сети. Если результата нет, перезагрузите устройство.

Ещё один полезный вариант — ручной выбор сети. Если смартфон автоматически подключился к партнёрской сети с плохим покрытием, другая доступная сеть Ubigi в этой стране иногда обеспечивает более стабильное соединение.

Проверьте оставшийся объём трафика и срок действия пакета в аккаунте Ubigi. Также убедитесь, что приобретённый тариф действительно распространяется на страну вашего текущего нахождения.

При наличии настроек предпочтительного типа сети попробуйте автоматический режим 5G/4G/LTE. В некоторых местах слабый 5G может работать менее стабильно, чем уверенное LTE-соединение.

Если используется VPN, временно отключите его и повторите проверку скорости. VPN способен увеличивать задержку и снижать пропускную способность, поэтому важно исключить его влияние.

Если интернет остаётся нестабильным в разных местах, зафиксируйте страну и город, название отображаемой мобильной сети, модель смартфона и приблизительную скорость соединения. Эти сведения передайте Customer Service Ubigi через официальный Help Center.

Если Ubigi регулярно теряет интернет при хорошем сигнале и действующем пакете, оставьте жалобу на Xolvie с указанием страны, устройства и характера проблем со скоростью.