Как связаться со службой поддержки Ubigi по вопросам активации eSIM, подключения, оплаты и возврата денег?

Не удалось решить проблему с Ubigi самостоятельно — напишите жалобу на Xolvie, если поддержка не помогает с eSIM, интернетом, оплатой или возвратом средств.

Для решения технических и финансовых вопросов Ubigi использует собственный Customer Service и Help Center. Наиболее подходящий способ обращения зависит от характера проблемы.

При технических неполадках с eSIM сначала можно воспользоваться диагностикой в приложении Ubigi. В разделе поддержки предусмотрен Troubleshooting, позволяющий проверить настройки подключения и выявить некоторые распространённые проблемы.

Если автоматическая диагностика не помогла, отправьте обращение в Customer Service через официальный раздел поддержки Ubigi. В заявке максимально подробно опишите неисправность.

При проблемах с установкой или активацией eSIM укажите модель смартфона, операционную систему, страну нахождения и этап, на котором возникает ошибка. Если появляется конкретное сообщение, приведите его полностью или приложите скриншот.

При отсутствии мобильного интернета сообщите название приобретённого тарифа, страну использования, отображаемого оператора и состояние сигнала. Также укажите, проверяли ли вы мобильные данные, роуминг и APN mbb.

Если вопрос касается оплаты, подготовьте электронную почту аккаунта Ubigi, дату покупки, сумму и название тарифа. Ubigi отправляет подтверждение покупки на электронную почту, поэтому сохраните полученную квитанцию.

Для возврата денег особенно важно приложить подтверждение оплаты и не начинать использовать ошибочно приобретённый тариф. Для неиспользованных пакетов Ubigi предусматривает возможность обращения за возвратом при соблюдении установленных условий.

В официальных материалах Ubigi для вопросов поддержки также указан телефон +33 1 74 95 95 11. Это французский номер, поэтому при звонке из России оператор связи может тарифицировать его как международный вызов. Практичнее начинать с письменного обращения через Customer Service, поскольку так сохраняется история переписки.

Ubigi является сервисом компании Transatel. Поэтому в банковских документах и материалах, связанных с платежами, может встречаться наименование Transatel.

При обращении по финансовому вопросу не отправляйте полный номер банковской карты, PIN-код, CVV/CVC, банковские пароли и одноразовые коды подтверждения. Для идентификации платежа обычно достаточно сведений из квитанции и информации об аккаунте.

Сохраняйте номер обращения, переписку, подтверждение платежа и скриншоты до окончательного решения проблемы. При запросе возврата не удаляйте аккаунт Ubigi до завершения рассмотрения: удаление аккаунта может повлиять на возможность дальнейшего управления приобретёнными пакетами.

Если Customer Service Ubigi не отвечает, не восстанавливает eSIM или затягивает решение вопроса с оплатой и возвратом, оставьте подробную жалобу на Xolvie и укажите даты обращений и полученные ответы.