Я сменил телефон и хочу перенести eSIM Ubigi на новое устройство. Как это сделать?

Сменили смартфон и не получается перенести eSIM Ubigi — напишите жалобу на Xolvie, чтобы зафиксировать проблему и помочь другим пользователям разобраться с переносом eSIM.

Если вы купили новый телефон и хотите продолжить пользоваться Ubigi, важно не путать перенос данных смартфона с переносом самой eSIM. Обычное восстановление резервной копии на новом устройстве не гарантирует, что профиль Ubigi eSIM автоматически заработает.

Сначала убедитесь, что новый смартфон поддерживает eSIM и не заблокирован для использования только с определённым мобильным оператором. Один из способов проверки поддержки eSIM — набрать *#06#. Если устройство отображает EID, технология eSIM поддерживается.

Не удаляйте Ubigi eSIM со старого смартфона заранее. Сначала убедитесь, что новый телефон совместим и что у вас есть возможность переустановить профиль. Если профиль уже был удалён, Ubigi указывает, что его можно переустановить с помощью предусмотренной сервисом процедуры.

Для нового Android-устройства в официальном справочном центре Ubigi предусмотрена отдельная процедура переустановки существующего профиля. Аналогичные инструкции существуют для iPhone и других поддерживаемых устройств.

При смене iPhone также следует учитывать, что восстановленный из резервной копии профиль может не работать как обычная перенесённая SIM. Если после восстановления нового iPhone Ubigi отображается, но соединения нет, используйте инструкции Ubigi для переустановки или восстановления eSIM, а не приобретайте новый тариф сразу.

После установки войдите в существующий аккаунт Ubigi. Не создавайте новую учётную запись без необходимости: действующие пакеты данных связаны с вашим существующим Ubigi-аккаунтом.

Если на старой eSIM оставался оплаченный тариф, не удаляйте сам аккаунт Ubigi. Компания предупреждает, что при удалении аккаунта оставшиеся тарифы и учётные данные удаляются, а их последующий возврат, восстановление или перенос в другой аккаунт невозможны.

После успешной установки профиля на новом устройстве проверьте, что Ubigi включена в настройках SIM, выбрана для передачи мобильных данных и при необходимости разрешён роуминг данных.

Если перенести или переустановить eSIM самостоятельно не получается, обратитесь в Customer Service Ubigi через официальный Help Center. Сообщите модель старого и нового телефона, электронную почту аккаунта и объясните, остался ли профиль eSIM на предыдущем устройстве.

Если после смены телефона оплаченный тариф Ubigi остался в аккаунте, но eSIM невозможно восстановить на новом устройстве, оставьте жалобу на Xolvie и подробно опишите ситуацию и ответ Customer Service.