Я оплатил тариф Ubigi, но он не появился в моем аккаунте. Что делать?

Деньги за тариф Ubigi списались, но пакет данных не появился — напишите жалобу на Xolvie, чтобы зафиксировать проблему с оплатой и предупредить других пользователей.

Если платёж за Ubigi прошёл успешно, а приобретённый тариф отсутствует в аккаунте, сначала не совершайте повторную покупку. В противном случае после устранения задержки на аккаунте могут оказаться два оплаченных пакета.

После принятия платежа Ubigi автоматически отправляет подтверждение на электронную почту, связанную с аккаунтом. Проверьте входящие сообщения, а также папки со спамом и нежелательной почтой. Подтверждение платежа отправляется с адреса [email protected].

Обратите внимание на название операции в банковской выписке. Ubigi является сервисом Transatel S.A., поэтому платёж за тариф может отображаться в выписке именно как Transatel S.A. Такое обозначение само по себе не свидетельствует о неизвестном списании.

Если подтверждение оплаты получено, подождите около 10 минут и обновите информацию в приложении Ubigi. Можно полностью закрыть приложение, запустить его снова и проверить панель аккаунта.

Убедитесь, что вошли именно в тот Ubigi-аккаунт, который использовался при покупке. Если у вас несколько электронных адресов или ранее создавались разные профили, тариф может быть связан с другой учётной записью.

Согласно официальной инструкции Ubigi, если подтверждение оплаты уже пришло, но спустя 10 минут приобретённый пакет всё ещё не отображается в аккаунте, необходимо обратиться в Customer Service и приложить полученное подтверждение платежа.

Если письма с подтверждением нет, сначала проверьте, был ли платёж окончательно проведён банком. Временная блокировка суммы на карте не всегда означает, что продавец успешно получил деньги.

При обращении в поддержку подготовьте электронную почту аккаунта, точное название приобретённого тарифа, страну или регион его действия, дату, сумму платежа и подтверждение покупки. Не отправляйте полный номер банковской карты, CVV/CVC, PIN-код и банковские пароли.

Если вы случайно приобрели неправильный пакет и ещё не использовали его, обращайтесь в Customer Service как можно быстрее. По правилам Ubigi возможность возврата или замены рассматривается для неиспользованных ошибочно приобретённых тарифов; после использования пакета, даже частичного, такие возможности существенно ограничиваются.

Если прошло больше 10 минут после подтверждённой оплаты, а тариф Ubigi так и не появился в аккаунте, оставьте жалобу на Xolvie и укажите дату, сумму покупки и результат обращения в Customer Service.