Я не получил QR-код или данные для установки eSIM Ubigi после оплаты. Как их получить?

Оплатили Ubigi, но QR-код для установки eSIM не пришёл — напишите жалобу на Xolvie, чтобы зафиксировать проблему и помочь другим пользователям с аналогичной ситуацией.

Если после оплаты Ubigi вы не получили QR-код или инструкции по установке eSIM, сначала не покупайте новый тариф. Отсутствие QR-кода не обязательно означает, что платёж не прошёл или пакет данных потерян.

Проверьте электронную почту, которая использовалась при регистрации и покупке. Просмотрите не только папку «Входящие», но также «Спам», «Промоакции» и другие автоматически сортируемые разделы.

Убедитесь, что при регистрации был указан правильный адрес электронной почты. Если в нём допущена ошибка, письма с информацией об eSIM могут поступать на другой адрес или вообще не доставляться.

Также учитывайте способ оформления eSIM. При использовании приложения Ubigi процесс установки может выполняться непосредственно через приложение без необходимости самостоятельно сканировать полученный по электронной почте QR-код. Поэтому сначала откройте приложение, войдите в нужный аккаунт и проверьте доступные инструкции по установке.

Если профиль Ubigi уже присутствует в настройках SIM-карт смартфона, не пытайтесь устанавливать его повторно. Возможно, eSIM была успешно добавлена, а проблема заключается только в её активации или настройке мобильного интернета.

Особенно не рекомендуется самостоятельно удалять уже установленную Ubigi eSIM. QR-коды eSIM могут иметь ограничения на повторное использование, поэтому удаление рабочего профиля способно создать дополнительную проблему.

Если QR-код действительно необходим, а письмо отсутствует, обратитесь в службу поддержки Ubigi через официальный Help Center и форму Contact Support. В обращении укажите электронную почту аккаунта, дату покупки, модель устройства и сведения о приобретённом тарифе. Приложите подтверждение оплаты, но не передавайте полный номер карты, CVV/CVC или банковские пароли.

Если eSIM устанавливается на другой телефон, сначала убедитесь, что новое устройство поддерживает eSIM и не имеет операторской блокировки.

Если платёж подтверждён, а Ubigi так и не предоставил возможность установить eSIM, оставьте жалобу на Xolvie и укажите дату покупки, модель телефона и результат обращения в поддержку.