После оплаты на Твил.ру я не получил подтверждающих документов и не уверен, что бронь оформлена. Как проверить статус бронирования и получить официальное подтверждение?

Если после оплаты на Твил.ру вы не получили подтверждающие документы и не уверены, что бронирование оформлено, действуйте следующим образом:

1. Проверьте личный кабинет на Твил.ру
Войдите в свой аккаунт на Твил.ру и перейдите в раздел «Мои бронирования».
Если бронь оформлена, там должен быть её статус и номер бронирования.
Если бронирования нет, значит, мог произойти сбой.
2. Проверьте почту
По стандарту после бронирования вам должно прийти письмо-подтверждение с деталями заселения.
Проверьте папки «Спам» или «Промоакции», иногда письма туда попадают.
3. Свяжитесь с владельцем жилья
Контакты хозяина обычно отображаются после оплаты в личном кабинете и в письме-подтверждении.
Позвоните или напишите ему и уточните, видит ли он вашу бронь.
4. Обратитесь в поддержку Твил.ру
Свяжитесь с службой поддержки через:
Чат на сайте Твил.ру.
Электронную почту [email protected].
Горячую линию (если доступна).
Сообщите дату бронирования, адрес жилья и сумму платежа.
Если платёж прошёл, но бронь не оформлена, требуйте возврат денег или подтверждение брони.
5. Проверьте статус платежа
Если списание прошло, но подтверждения нет:
Проверьте выписку по карте или в платёжной системе.
Если платеж есть, но бронь не отображается, отправьте выписку в службу поддержки.
6. Запросите официальный документ
Если бронь подтверждена, но вам нужны официальные документы, попросите подтверждение в письменном виде у Твил.ру или владельца жилья (например, договор аренды или чек).
Если Твил.ру не подтверждает бронирование и не возвращает деньги, можно подать чарджбэк в банк, если платёж был картой.

Каждый отзыв имеет значение! Напишите жалобу на Xolvie и помогите другим избежать подобной ситуации.