Turkish Airlines Проблема с уведомлением об изменении рейса TK2861

2 августа 2023 года я купил билет для моего брата (он военнослужащий) на рейс TK2861 из Испарты (ISE) в Стамбул (IST) на 10 июля 2023 года. Однако, несмотря на то, что он прибыл в аэропорт заранее, ему сообщили, что его имя отсутствует в списке пассажиров и что его рейс перенесен на следующий день (03.08.2023).

Представители Turkish Airlines утверждают, что рейс был изменен 14 июля 2023 года и что они уведомили нас об этом, а также что мы подтвердили изменения. Однако, когда мы спросили, где и как мы это подтвердили, нам сказали, что нужно отправить электронное письмо для проверки. Мой брат имеет ограниченные возможности для использования телефона и интернета, так как он военнослужащий, и у него нет времени ежедневно проверять, перенесен ли рейс. Кроме того, ожидать уведомления за день до вылета для регистрации на рейс нереалистично.

Ответ службы поддержки клиентов Turkish Airlines также вызвал разочарование. Вместо того чтобы просто сказать «вы правы», мы ожидали более эффективной помощи для обеспечения удовлетворенности клиентов. Также, отправка электронного письма вместо телефонного звонка и принятие его как подтверждение не является прозрачным и правильным поведением.

Этой ситуацией пострадал не только мой брат, но и еще 5 военнослужащих. Создается впечатление, что Turkish Airlines продает больше билетов, чем мест в самолете, и не уделяет должного внимания жалобам клиентов.

Мы ожидаем, что такая крупная авиакомпания, как Turkish Airlines , будет избегать подобных проблем и ставить удовлетворение клиентов на первое место.