Turkish Airlines Проблема с отменой билета и неправильной информацией от службы поддержки
Мне нужно было купить билет в оба конца из Стамбула в Эквадор на 31 августа. Поскольку я планировал жениться в Эквадоре, возможно, мне пришлось бы отменить обратный билет. Чтобы избежать проблем с возвратом билета, я сначала позвонил в службу поддержки клиентов за несколько дней до покупки и задал свои вопросы.
Билет, который я купил, был почти на 9 тысяч ₺ дороже обычного билета с опцией полного возврата.
Когда я говорил с представителем службы поддержки, я спросил, смогу ли я отменить этот билет в любое время, и специально поделился информацией о билете, который собирался купить.
Ответ службы поддержки подтверждал мои вопросы. То есть, я мог отменить билет в любое время и получить полную сумму (около 11xx долларов). Однако, когда я несколько дней назад зашел в приложение Turkish Airlines и проверил раздел отмены билета, я увидел возврат только 283 долларов. Я сразу же позвонил в службу поддержки и сообщил о ситуации. Первый человек, с которым я говорил, сказал, что я должен получить возврат 11xx долларов, так как условия моего билета подходят для полного возврата, но он не понимал, почему ситуация такая. Он направил меня к другому человеку, который сказал заполнить форму обратной связи через приложение. В форме обратной связи я подробно описал ситуацию и попросил проверить записи разговоров, но получил отрицательный ответ. Из-за неправильной информации от сотрудника службы поддержки я переплатил за билет и не могу получить полный возврат. Я оказался в затруднительном положении и чувствую себя обманутым. Если мне придется вернуться в Турцию, я обязательно подам в суд. Пожалуйста, свяжитесь со мной, как Turkish Airlines. У меня возникают проблемы с звонками в ваш офис в США.
